Que faut-il savoir sur « Objectifs de la sensibilisation » — Partie II : Élaboration d’un programme de gouvernance › Chapitre 4 : Organisation et rôles › 2. Culture data-driven ?
Extrait de Gouvernance des données
La sensibilisation vise à faire comprendre, de manière générale, en quoi l’information est un actif essentiel de l’entreprise et pourquoi il est indispensable d’en prendre soin.
Il ne s’agit pas d’exiger que tous les collaborateurs deviennent des experts de la gouvernance, mais qu’ils perçoivent les enjeux majeurs : la protection des données sensibles, l’importance de la qualité, les conséquences d’une mauvaise utilisation, les risques d’atteinte à la réputation ou de sanctions légales, etc.
Cette sensibilisation se décline souvent sous la forme de sessions d’information, d’e-learnings, de messages internes ou de documents de référence.
L’enjeu est de faire évoluer les mentalités pour que chacun comprenne son rôle, même indirect, dans la préservation et la valorisation du patrimoine informationnel.
Un employé du service client, par exemple, doit être conscient de l’impact d’une saisie inexacte sur la satisfaction future des consommateurs, tandis qu’un manager doit saisir les retombées d’un usage responsable des données sur la confiance globale de l’organisation.