Que faut-il savoir sur « Plan de communication » — Mise en place opérationnelle › Organisation de la chaîne de communication › 7. Étude de cas ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Porte-parole : responsable communication, validé par DG.
Messages types : un pour “panne serveur critique”, un pour “incident sécurité (cyberattaque)”, un pour “indisponibilité site physique”.
Canaux : Slack + mail d’urgence pour l’interne, page statut sur site web + courriels clients pour l’externe, Twitter pour l’annonce publique si nécessaire.
Fréquence : mise à jour interne toutes les heures, mise à jour externe toutes les 2 heures s’il y a un impact client.
Exercice de test : simulation d’un ransomware.
On constate que la hotline interne n’a pas été informée avant l’envoi du mail global, d’où des appels entrants mal gérés.
RETEX : on ajoute la hotline à la liste de diffusion prioritaire, on révise le message type pour y inclure la consigne “Appeler la hotline en cas de question”.