Que faut-il savoir sur « Élaboration de messages types » — Mise en place opérationnelle › Organisation de la chaîne de communication ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
En situation de crise, le temps est compté.
Il est donc utile de pré-rédiger des messages types pour différents scénarios :
Incident informatique (panne serveur, cyberattaque)
Sinistre physique (incendie, inondation)
Indisponibilité d’un site (catastrophe naturelle, grève, etc.).
Chaque message type peut préciser :
Accroche : “Chers collaborateurs, nous subissons actuellement… / Chers clients, un incident majeur affecte…”
Nature du problème, degré de gravité
Impacts sur le fonctionnement de l’entreprise (panne, délais, services indisponibles)
Actions en cours ou à venir (bascule sur site de secours, enquête, rétablissement estimé)
Consignes : “N’essayez pas de vous connecter au serveur X…”, “contactez votre manager pour toute urgence…”, etc.
Coordonnées ou lien pour plus d’informations (un numéro d’assistance dédié, un courriel de crise, etc.).
Ces modèles servent de base pour gagner du temps.
On les adapte à la situation réelle avant diffusion.