Que faut-il savoir sur « Médias et réseaux sociaux » — Conception de la stratégie de reprise › Définir les rôles et responsabilités ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Si l’incident est public ou d’ampleur, il y aura peut-être une couverture médiatique.
Mieux vaut :
Anticiper un communiqué officiel ou un FAQ pour répondre aux questions,
Contrôler les rumeurs sur les réseaux sociaux (ex. : nommer un community manager de crise),
Rester transparent autant que possible (les dissimulations peuvent gravement nuire à l’image si elles sont révélées plus tard).