Que faut-il savoir sur « Follow the sun » — Partie VII : Mettre à l’échelle et durer › Organisation cible et modèle opérationnel ?
Extrait de Gestion des incidents
Le modèle follow the sun vise une couverture 24/7 sans user les équipes.
Il s’appuie sur trois piliers :
1. Gouvernance opérationnelle formalisés (états, risques, prochains gestes, points d’attention)
2. Outillage partagé (ITSM, observabilité, SOAR) avec sources de vérité uniques
3. Calendriers et astreintes réalistes (charge, compétences, polyvalence).
On répartit les rôles : N1/N2 globalisés, N3 spécialisés en astreinte ponctuelle.
Le succès tient à la standardisation des pratiques et à l’entraînement commun, sinon, chaque région réinvente la roue.
La qualité d’un follow the sun se lit au silence des passages de relais : pas de surprises, pas de redémarrages intempestifs, pas de décisions contradictoires.