Que faut-il savoir sur « Chronologie fictive » — Partie V : Après la crise, apprendre et se renforcer (revue de détails) › Culture et entraînement ?
Extrait de Gestion des incidents
Le but est de mettre les décideurs autour d’une table avec une chronologie fictive et des informations incomplètes.
On y teste la RACI, les délégations, les réflexes, les tensions.
Le but n’est pas la technicité, c’est l’alignement exécutif et l’entente à prioris.
Les meilleures découvertes naissent des frictions :
- qui parle aux clients ?
- qui arrête une ligne ?
- qui engage des dépenses ?
Les réponses, une fois clarifiées, se traduisent en délégations et en check lists.
Le lendemain, l’organisation est plus sûre.