Comment tenir la pression sans s’épuiser ?
Extrait de Gestion des incidents
Acceptez l’incertitude.On décide avec soixante à soixante-dix pour cent d’information.L’exigence n’est pas l’omniscience, c’est la réversibilité, un choix que l’on peut corriger vite.
Protégez la preuve.Ne faites rien qui détruit les traces avant un minimum de captation.Cette discipline évite des contentieux inutiles, elle évite les redites.
Choisissez vos renoncements.Mieux vaut un service utile en mode dégradé qu’un redémarrage total fragile.Dites-le, assumez-le, donnez un horizon de retour.
ConseilAffichez trois règles de la crise du jour.Intégrité des données d’abord, pas de changements non réversibles, communication toutes les trente minutes.Ces règles deviennent vos principes d’architecture.