Que faut-il savoir sur « Communication (interne, externe) » — Tests et exercices de simulation › Mesurer les écarts ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Interne : les collaborateurs ont-ils été informés rapidement, de manière homogène ? Y a-t-il eu des doublons ou des contradictions ?
Externe : si le scénario le prévoit, comment a-t-on communiqué aux clients, partenaires, médias ? Les messages étaient-ils clairs ? Avons-nous respecté un plan de communication de crise prédéfini ?
Gestion de la pression : y a-t-il eu de la panique, des incompréhensions, ou au contraire, tout s’est-il déroulé dans le calme et la méthode ?