Que faut-il savoir sur « Retours d’expérience (RETEX) » — Mise en place opérationnelle › Mise à disposition des ressources et formation ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Après chaque test ou incident, on recueille :
Les lacunes formatives : “On s’est rendu compte que personne ne connaissait la procédure X”,
Les idées d’amélioration : “Il serait plus clair de faire un tutoriel vidéo pour la sauvegarde”,
Les besoins en mise à jour : “Le script a changé, il faut reformer l’équipe IT”.
C’est la base d’un cycle d’amélioration continue (PDCA : Plan, Do, Check, Act) pour la formation.