Que faut-il savoir sur « Mode dégradé » — Conception de la stratégie de reprise › Définition des modes de fonctionnement dégradés › 8. Étude de cas ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Les clients appellent un standard téléphonique (3 lignes) dédié.
Les opérateurs utilisent des fiches papier où ils notent la référence pièce, le garage, l’adresse de livraison.
Un inventaire papier approximatif est conservé (mis à jour chaque matin) pour vérifier la disponibilité des pièces les plus courantes.
En cas de doute, l’opérateur appelle le responsable de l’entrepôt pour un check rapide.
Les fiches papier sont triées en piles (Commandes urgentes / Commandes normales).
Ressaisie : Une fois le système restauré, deux employés se consacrent à la saisie dans l’ERP de toutes les commandes reçues sur papier.
Ils vérifient le stock final et lancent les expéditions.