Comment définir des indicateurs pertinents ?
Extrait de Stratégie du système d’information
Tous les indicateurs ne se valent pas.
Un bon KPI (Key Performance Indicator) doit être :
Pertinent : aligné sur les objectifs stratégiques
Mesurable : reposant sur des données fiables
Actionnable : utile pour décider
Compréhensible : partagé par les parties prenantes
Il est utile de structurer les indicateurs autour de plusieurs dimensions :
Stratégique : contribution de l’IT aux objectifs business
Opérationnelle : qualité de service, taux de disponibilité, respect des SLA
Financière : coûts unitaires, ROI des projets, évolution du TCO
Projet : délais, budgets, satisfaction
Utilisateur : NPS, taux d’adoption, retours sur les nouveaux outils