Que faut-il savoir sur « Fiche incident orientée métier » — Annexe 2 : Modèle de livrable simplifié Impacts métier et coût réel d’un incident ?
Extrait de Gestion des incidents
Services affectés : Liste courte, noms métier.Processus concernés : Vente, facturation, instruction dossier, soins, etc.KPI de valeur impactés : revenus/h, commandes traitées, dossiers/jour, patients suivis, délais réglementaires.Tolérance à l’interruption (RTO/RPO métier) : h / h.Modes dégradés disponibles : Oui/Non – description opérationnelle.Contraintes réglementaires déclenchées : Délais de notification, obligations sectorielles.