Que faut-il savoir sur « Impliquer les métiers et pas seulement l’IT » ?
Extrait de Audit du système d’information
Un audit de système d’information n’est pas qu’une affaire purement technique : la valeur ajoutée réside souvent dans l’alignement sur les besoins métiers.
ITIL le souligne particulièrement : la qualité du service dépend aussi de la perception des utilisateurs métiers.
COBIT, quant à lui, prône un pilotage IT intégré à la gouvernance globale.
Lors de la formulation des recommandations, il faut donc prendre en compte :
Les priorités métiers : quels sont les processus les plus vitaux ou stratégiques, les applications critiques, les engagements clients ?
Les contraintes : budgets, calendriers, impératifs réglementaires, enjeux de concurrence, etc.
Les évolutions stratégiques : projets de fusion, externalisation, adoption du cloud, etc.
En associant les métiers (chefs de service, responsables de département, etc.) à la discussion, on s’assure que les propositions d’amélioration sont cohérentes avec la réalité opérationnelle et ne créent pas de freins ou de conflits d’intérêts.