Que faut-il savoir sur « Le tableau de bord stratégique IT » — Mesure de la performance et pilotage de la valeur IT ?
Extrait de Stratégie du système d’information
Inspiré du Balanced Scorecard (BSC), le tableau de bord stratégique IT permet de visualiser la performance globale de la fonction informatique, en la reliant aux ambitions de l’entreprise.
Il peut être organisé selon plusieurs axes :
Performance financière (efficience, coûts évités)
Qualité des services IT (disponibilité, résolution, incidents critiques)
Apprentissage et innovation (nombre d’idées testées, projets innovants)
Satisfaction métier et client (indicateurs d’usage, taux de réclamation)
Ce tableau de bord doit être régulièrement mis à jour, discuté en comités, diffusé sous des formats adaptés aux différents publics (COMEX, directions métiers, équipes IT).